この時期はadmission officeやってますか？

素朴な質問ですが、admission officeは年末年始はやっているものですか？出願に際してどうしてもわからないことがあり、10日ほど前にメールしたのですが、返事がありません。先ほど電話したら留守電でした。今はサービスを提供できない。折り返し電話するからメッセージ残せとのこと。日本と違い、アメリカは元旦以外は普通に営業しているものだと思ってましたが、そうじゃないんでしょうか？大体、何日くらいから業務開始するのか、ご存知の方教えていただけないでしょうか？