ＰＢＴについて

10月に福岡でＴＯＥＦＬを受けるつもりでしたが、admission ticketが届かなくてＥＴＳに電話したら、英語だったんで良く分かんなかったけど、受けれないというようなことを言われました（言われた気がします）。練習用の問題は既に届いているのですが、こういうコトってあるのでしょうか？初めて受けるので分からなくって・・・。教えて下さい、お願いします。